1、用水报装。受理用户接水申请，切合划定，连忙受理。优化供水接入流程：无需在修建区划外增设接入管线的，5个事情日内完成装表接入。

2、供水设施维修。按期巡检、维护保养管网及装备。接到维修使命后，4小时内止水，24 小时内修复，节沐日不顺延。管道抢修难度大，在划准时间内不可完成的，应接纳应急供水步伐，包管住民基本生涯用水；井盖缺损：2小时内设置好防护标记，8小时内完成修复或补配，不可实时修复或补配的,应接纳须要的清静防护步伐。二次供水设施：在受理用户报修后，2小时内抵达现场，4小时内解决，不可实时解决的应向用户说明缘故原由，并允许解决时限。

3、抄表收费。按划定周期抄表结算，1-15号为抄表期，抄表两天后至当月尾为缴费期。确保抄见率不低于98%，抄表准确率不低于99%，抄表周期有变换时应事先见告用户。

4、供水质量。凭证国家和省行业标准、规范要求，对水源水、历程水、出厂水、管网水、末稍水、二次供水举行严酷监测、检测，确保周全抵达国家《生涯饮用水卫生标准》，并按行业要求果真水质信息；用户有水质疑问，2小时内做出响应，24小时内给予回复。

5、供水调理。科学合理调理，确保供水管网压力及格率96%以上。妄想性停水或降压供水，停水时长凌驾12小时，应提前48小时通知用户；停水时长不凌驾12小时，应提前24小时通知用户。

6、投诉处置惩罚。对客户反应的投诉、建议、举报、咨询、需求及影响正常供水的其他问题应予以实时处置惩罚。一样平常情形3个事情日内回复处置惩罚效果，特殊情形不凌驾15个事情日。由于客观缘故原由，无法在划定的时间内处置惩罚完毕的，应向投诉人做出诠释。落实闭环处置惩罚、首问责任制等相关事情要求，做到用户反应的问题件件有落实、件件有反响。

7、清廉效劳。禁绝刁难、要挟用户，禁绝弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，禁绝向用户吃、拿、卡、要。

8、违诺责任。对用户诉求，在划定限期内不可回复或者处置惩罚的，妄想性停水或者低压供水不可准时恢复的，在向用户说明缘故原由、允许解决时间的同时，接纳应急步伐；员工违反允许，由部分认真人向用户致歉，并按责任追究的相关划定对员工及部分认真人给予处分。

效劳热线：86882498    投诉电话：86882129   监视电话：88033062